市政务服务管理局坚持把办理人大议案建议和政协委员提案答复工作，作为一项重要政治任务来抓。始终坚持把每年一度的人大代表议案建议和政协委员提案办理工作与政务服务工作紧密结合；始终坚持做到思想上高度重视，工作中积极主动，行动上切实有效，程序上合理规范，做到了办理答复工作高标准、严要求。2022年度，我局共承办政协提案7件，人大建议1件，已全部按期办结，办结率为100%，满意率为100%。这些议案、建议主要涉及政务服务、12345政务服务便民热线工作等方面，这充分反映了人大代表对我市政务服务工作的关心。对此，我局高度重视，并严格执行《宿州市办理人民代表大会代表建议、批评和意见的办法》，认真梳理、调研、落实每一件议案、建议。现将办理工作情况汇报如下：

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一、主要做法及成效

(一)加强组织领导，精心部署安排。一是始终把议案、建议视为金玉良言、真知灼见和珍贵资源，把议案、建议办理工作作为联系群众、沟通感情、听取意见、争取民心的重要途径，作为履行职责、接受监督、改进工作的一项重要手段。二是对收到的人大代表议案、建议进行了认真登记、梳理，成立了办理议案、建议工作领导小组，局长任组长，分管副局长任副组长，相关承办科室负责人为成员，负责议案、建议办理的督促、协调、衔接，落实承办责任，确保件件有落实，件件有答复，为承办工作提供了坚强的组织保障。

(二)完善办理机制，狠抓工作落实。一是抓交办环节。收到有关议案、建议后，立即组织召开专题会议，对议案、建议内容进行认真分析、安排部署，研究提出了工作措施，明确承办科室和具体承办人。二是抓督办环节。我局办公室负责督促各承办科室严格办理、按期答复，在办理过程中，办公室随时掌握办理进度，对办理进展缓慢的案件，认真查找原因，及时协调督促。三是抓审核环节。严格按照人大代表议案、建议办理的要求，认真研究、起草答复文稿，严把质量关。对每一件答复文稿，局办公室仔细核实、逐件把关，再经分管局领导审阅，确保了答复文稿的质量。四是抓沟通协调环节。局办公室加强与各承办科室及人大代表的沟通联系，随时掌握办理进度和情况，帮助解决办理过程中存在的实际问题。

二、下一步打算

下一步，我局将坚持不懈地抓好提案、建议办理工作，把为人民群众办好事、办实事、解难事作为工作的根本出发点和落脚点，对代表提出的意见和建议进行认真梳理总结，并在此基础上不断改进工作方法，落实工作措施，紧紧围绕提高满意率、落实率、办结率“三个100%”的目标，深入开展提案、建议办理工作“回头看”，进一步创新提案建议办理方式方法，提高办理质量，解决好反映突出的热点难点问题，加快推进全市经济发展工作。

宿州市政务服务管理局

2022年11月2日