“宿事速办”便民利企活动“咨询投诉”专区是宿州市人民政府解民忧、集民智、纳民谏的重要途径，是利用网络平台，接受企业和群众的诉求，与人民群众亲切对话、解决问题、推进工作，共商宿州发展大计、推进政民互动的重要平台。

工作流程：发给“咨询投诉”专区的邮件，由12345政务服务便民热线中心专人负责办理，重要来信及时转送市政府领导，根据领导的批示要求交办，并督促有关政府职能部门进行办理；其他一般性具体问题通过12345政务服务便民热线平台系统转办并回复。来信人可使用反映时系统自动生成的查询号查看办理结果，并根据来信人意愿和承办单位请示，在宿州市人民政府网站“宿事速办”便民利企活动专区公开选登办理事项。

受理范围：

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“宿事速办”便民利企活动平台主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不予受理的信件：

“宿事速办”便民利企活动平台不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

评议办法：来信人可使用反映时系统自动生成的查询号对答复内容进行满意情况评价，如不满意请写明原因。

注意事项：来信人必须遵守相关法律和政策规定，实事求是反映情况，不得发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府言论，并承担一切因自己行为而直接或间接引起的法律责任。请注意一封信反映一个问题或同类问题，不同类型的问题分别填写留言，请勿一信多投。写信人不愿意公开信件内容的，填表时在“是否公开”选项要选择“不公开”；承办单位认为不宜公开的信件，将不予公开。